Course info

، التعرف على مختلف المفاهيم المرتبطة بالتقييس و بمعاييرالإيزوISO، إدراك مدى إسهام جودة خدمة الزبائن في زيادة، مستويات الرضا والولاء لدى العميل وتعظيم ربحية المنظمة.

، القدرة على تحديد أثر جودة الخدمة المدركة برضا و ولاء الزبون والربحية.

مقياس الإحصاء.